Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto que será señalado en la mayoría de los casos en la propia página. Si se produjese una rotura de stock o algún que otro problema relacionado con la imposibilidad de suministrar el pedido, la empresa se compromete a comunicar en el plazo de 48h la no disponibilidad del producto, y se reserva el derecho de facilitar información acerca de una solución en virtud de la disponibilidad futura del producto, propuesta de un producto alternativo de calidad y valor igual o superior al solicitado o facilitándole un código de promoción por el importe de su compra válido para 2 meses.
Retirada de productos de la tienda online
La empresa se reserva el derecho de retirar, modificar, cambiar cualquier tipo de producto, material, o contenido de la tienda, limitando así cualquier tipo de responsabilidad ante un cliente o un tercero por llevar a cabo dichas acciones del sitio web.
Precio
El precio de los productos será el estipulado en cada momento en nuestra tienda electrónica. Los precios mostrados incluyen IVA, pero no gastos de envío . Los precios estarán sujetos a la política interna de cambios que posibilitan cualquier modificación al respecto sin afectar a aquellos pedidos que hayan sido confirmados, aunque no se haya tramitado su envío.
La empresa también se reserva el derecho a realizar y modificar todo tipo de ofertas.
Entrega
La empresa se compromete a entregar aquellos productos relacionados con un pedido realizado en el plazo indicado en la confirmación del pedido. De no indicarse fecha de entrega por cuestiones extraordinarias, como la rotura de stock, errores en el pedido, lugar de entrega, errores internos, la empresa comunicará al cliente, en el plazo máximo de 48h, para informar de la situación, y de esta forma resolver el problema de la forma más favorable para el cliente.
En caso de imposibilidad en la conclusión de la entrega del producto, la empresa se compromete en un plazo máximo de 20 días a reembolsar la cantidad abonada.
Imposibilidad de entrega
Si por causas imputables al comprador (p.ej. ausencia en el lugar de entrega, direcciones incorrectas etc) no es posible realizar la entrega del producto, nos pondremos en contacto mediante los medios facilitados, para ofrecer la información necesaria para llevar a cabo la recogida del pedido.
Envíos
Para envíos en la Península y Baleares, los pedidos serán entregados en un plazo 48h/72, una vez comprobado el pago y siempre que el artículo seleccionado esté disponible.
Los pedidos serán efectivos en ese mismo día siempre y cuando se realicen antes de las 14:00. (Los realizados con posterioridad a esa hora, serán enviados al día siguiente)
Los Sábados, Domingos y días festivos, no habrá salida ni entrega de pedidos.
Espigas de Trigo no se hace responsable de retrasos en la entrega de pedidos por causas ajenas a nuestra empresa.
Para más información, entra en la sección de envíos.
Devoluciones y reembolsos
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
1. Plazo de devolución
En Espigas de Trigo queremos que estés satisfecho con tu compra.
Si has realizado una compra a través de nuestra tienda online, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de desistir de la compra dentro del plazo indicado, a través de nuestro formulario de devoluciones o de nuestros canales de atención al cliente.
Una vez comunicada la devolución, dispondrás de otros 14 días naturales para enviarnos los productos.
2. Condiciones de devolución
Los artículos deberán devolverse debidamente embalados y protegidos, preferiblemente en su embalaje original, junto con sus accesorios y elementos incluidos.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Gastos de devolución
Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en los que la legislación establezca lo contrario.
Si el cliente solicita que Espigas de Trigo gestione la recogida del pedido, el coste del transporte de vuelta se comunicará previamente y, con su aceptación, se descontará del importe a reembolsar.
El cliente también podrá gestionar el envío de devolución por sus propios medios, asumiendo el coste correspondiente.
4. Reembolsos
Una vez recibida la solicitud de desistimiento, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso incluirá el importe de los productos devueltos y, cuando corresponda legalmente, los gastos de envío estándar de la compra original.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. No obstante, podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
5. Cambios de productos
Los cambios voluntarios de productos podrán solicitarse dentro de los 15 días naturales siguientes a su recepción, sujetos a disponibilidad.
Los gastos de transporte asociados a los cambios voluntarios correrán a cargo del cliente.
Esta política de cambios no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes.
6. Artículos personalizados y confeccionados a medida
Los artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como manteles realizados a medida o productos con bordados personalizados, no admiten devoluciones por desistimiento.
Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente en caso de defectos de fabricación o falta de conformidad.
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros para que podamos gestionar la incidencia.
En estos casos, Espigas de Trigo asumirá los gastos necesarios para ofrecer la solución que legalmente corresponda, sin coste para el cliente.
Los productos están sujetos a la garantía legal de conformidad aplicable.
8. Compras en tiendas físicas
Para las compras realizadas presencialmente en nuestros establecimientos, los cambios voluntarios podrán solicitarse dentro de los 15 días naturales siguientes a la compra, presentando el justificante correspondiente.
Los cambios estarán sujetos a las condiciones comerciales informadas en el establecimiento.
Los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes permanecerán en todo caso garantizados.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, rellena nuestro formulario de devoluciones indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones para completar el proceso.
Formas de pago
Se admitirán pagos mediante TPV, BIZUM y transferencia bancaria. La empresa se reserva el derecho de tomar los datos de la tarjeta del cliente para la realización de un pedido, y se compromete a no realizar ningún uso con ellos que pueda perjudicar al cliente. En la web de Espigas de Trigo se especifica el uso del certificado SSL, verificando que es una página seguro de compra.
Impuesto sobre valor añadido
De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), excepto las que tengan por destino Canarias, Ceuta y Melilla, en cuyo caso se aplicarán los impuestos que resulten de aplicación a dichos territorios.
Transmisión del riesgo y la propiedad
Los riesgos de los Productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega. Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el/los producto/s han sido “entregado/s” en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.
Comunicaciones por escrito
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Al usar esta Tienda Electrónica, Usted acepta que podamos intercambiar comunicaciones electrónicas. Nos pondremos en contracto con Usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en la Tienda Electrónica. A efectos contractuales, Usted acepta que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le comuniquemos por los medios anteriormente citados, cumplen con los requisitos legales equiparables a los documentos escritos. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
Edad mínima para compra
La edad mínima para realizar una transacción en nuestra tienda online es a partir de los 18 años de edad.
Cancelaciones
En todo momento el cliente podrá cancelar su pedido, incluso una vez realizado.
Ámbito geográfico
El ámbito de las ventas online incluye la península y Portugal excluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla y podrás recibirlo en la dirección de entrega que nos facilites.
